POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeita, nós podemos te ajudar. Você pode fazer a solicitação de devolução ou troca dentro do prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento da sua compra. Para isso, o produto deverá estar ainda com etiqueta, em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos. Caso contrário, não poderemos realizar a troca ou devolução do item.
Para iniciar o processo de troca ou devolução de um item, primeiro você deverá realizar sua solicitação através do e-mail contato@cajabr.com com o assunto “Troca + número do seu pedido” ou “Devolução + número do seu pedido”.
No e-mail você deverá informar os seguintes dados: nome completo, CPF e motivo da troca ou devolução. No caso de troca, entraremos em contato e enviaremos um código de logística reversa para você não pagar o frete. Se houver uma segunda troca, o frete fica por sua conta.
No caso de devolução, entraremos em contato para entender o que aconteceu. Não cobrimos o custo do frete.
Você poderá solicitar um vale-compras com o mesmo valor pago ou ter o valor reembolsado via depósito bancário ou estorno no cartão de crédito dependendo do meio de pagamento utilizado.
O vale pode ser usado em até 10 dias depois de sua emissão e o valor reembolsado será o mesmo do produto comprado. O frete não é reembolsado.
Em caso de troca de mercadoria de menor valor do que a comprada, não faremos o reembolso. O cliente fica com créditos em compras na loja online que devem ser utilizados em até 30 dias.
AINDA TEM DÚVIDAS?
Estamos sempre disponíveis para te ajudar.
Mande um e-mail para contato@cajabr.com que entraremos em contato para esclarecer todas as suas dúvidas.